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IX Congreso MM&ALatin

MM&A Global Consulting es una red internacional que provee servicios integrales a empresas multinacionales en América, Europa y Asia. En junio de este año, realizamos el IX Congreso de MM&ALatin, para renovar y reforzar nuestras alianzas.

¿Qué ha sido lo mejor de trabajar en la red de MM&ALatin?

Pertenecer a una red internacional te permite conocer fuentes de negocios, estilos de vida y potenciar tus habilidades, generar sinergias y aprendizajes mutuos.

Por medio de la red, ampliamos y profundizamos la relación empresas internacionales y multinacionales, gracias al a colaboración mutua.

En un mundo globalizado y altamente cambiante, es necesario contar con visiones y relaciones que se encuentren más allá de las fronteras, de esta forma logramos un crecimiento exponencial, sin necesidad de estar en todas partes.

IX Congreso MM&ALatin

¿Qué te pareció lo mejor del encuentro?

La disposición de cada delegación por lograr una actividad común para el continente y los esfuerzos de la matriz para que esto suceda. Con esto no sólo logramos reforzar la red actual, si no también comenzar a trabajar para que esta continúe expandiéndose, de forma colaborativa como lo ha sido hasta ahora.

Considero que no hay mejor que lograr una relación directa para los negocios, en estas podemos distinguir con precisión las potencialidades de cada filial.

¿Qué proyecciones visualizas en el futuro para la red planteado en el IX Congreso MM&ALatin?

Las proyecciones son muy altas debido al alcance hacia oriente y entre nuestros países. Luego de la pandemia ahora están todas las ganas y los canales para potenciar todo tipo de negocios.

¿Cuáles crees que son las principales consideraciones que debe tener la red para mantenerse en el tiempo?

Esencialmente la calidad de los servicios que toda la red con sus profesionales logra, la sinergia entre países y servicios locales que pueden exportarse y el excelente clima de comunicación entre todos los participantes.

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Experiencia del Cliente

La importancia de la experiencia del cliente

El mundo esta cambiando a una velocidad nunca antes vista. El acceso a información es ilimitado y por lo tanto los consumidores se encuentran más informados y comparten dicha información entre si.
Un cliente insatisfecho, es una cadena de potenciales clientes perdidos. La experiencia del cliente se torna cada vez más relevante.
¿Qué es experiencia clientes?
Es la generación de vínculos emocionales con los clientes de tu producto o servicio, que tendrá como resultado un elemento diferenciador y beneficio económico para tu negocio. Para esto debe existir una cadena de valor, que permita que este vínculo se mantenga en el tiempo.

La experiencia de cliente no es sólo un elemento de diferenciación; también puede tener un gran impacto en los resultados económicos.

¿Cuál es la relevancia de la experiencia cliente?


– Hoy genera un rol crítico en la posibilidad que tienen las empresas para diferenciarse.
– Las expectativas de los clientes están cambiando y por lo tanto nuestros negocios deben ajustarse a esta nueva realidad.
– Los clientes no esperan excelencia sólo de grandes empresas; lo esperan de cualquier empresa, no es un tema de tamaño, sino de desarrollar las cualidades y capacidades requeridas según las exigencias actuales.
Las empresas cuentan con distintos puntos de contacto con nuestros clientes, por medio de los cuales es posible obtener información relevante para mejorar su negocio. Actualmente es posible obtener feedback por medio de encuestas (llamados telefónicos, emails, etc) y por otro lado feedback de clientes que de manera proactiva comparten su experiencia.
El reto se encuentra en ¿qué hacemos con toda esta información? ¿Cómo estructuramos esta valioso feedback?


El objetivo es lograr unificar la información y luego que toda la organización se encuentre alineada con la experiencia cliente. Todo esto con el objetivo final de lograr una visión e imagen homogénea por parte de los clientes hacia la empresa.

¿Cómo es una empresa que gestiona la experiencia del cliente?

Una empresa que gestiona la experiencia del cliente posee habilidades distribuidas a lo largo de toda la organización, las métricas están centradas en el cliente y han sido comunicadas detalladamente a los involucrados.
– Las tareas establecidas son desarrolladas según la planificación.
– Los roles y responsabilidades están claramente establecidos
– Los directores monitorizan la experiencia de cliente de un modo global y continuo, basándose en KPIs transversales a todos los canales.

Tres pasos para alcanzar una gran experiencia del cliente

1. El por qué
Realizar un análisis de la situación actual y desde ahí revisar en detalle el viaje del cliente, entendiendo como este viaje desde el momento que decide “buscar” lo que ofrecemos.
Analizar la causa raíz de los problemas a lo largo del viaje del cliente, en los distintos puntos de contacto.
Conocer las expectativas que tienen los clientes por segmento.

 

2. El qué
Definir los principios de diseño de la experiencia de cliente:
– Compromisos en los distintos puntos de contacto,
– Hoja de ruta vinculada al modelo de negocio,
– Plan de negocio y el impacto de la experiencia cliente en dicho plan.

El tema no es contar con información si no como usamos dicha información en mejorar la experiencia con tu negocio, volver esta información en un insumo práctico para resolver problemas, mejorar procesos.

3. El cómo
Debe desarrollarse un modelo de dirección adecuado, y KPIs que reflejen los compromisos con el cliente y todos los pasos internos necesarios para poder cumplir con los compromisos y lograr convertir en una práctica habitual todo lo que se ha declarado.
Generar planes de incentivos, basados en el resultado de la experiencia del cliente.

 

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Curso de Canva

¿ Por qué un curso de canva?

Canva es una web que nos permite desarrollar imágenes para potenciar tu negocio. Ofrece una gran cantidad de herramientas online para crear tus propios diseños, de manera que se vean muy profesional. Incluye su propio banco de imágenes y una serie de herramientas variadas, donde también puedes usar tus propias imágenes. Con Canva puedes crear logos, posters, tarjetas de visita, flyers, portadas, invitaciones, catálogos, folletos, calendarios; incluso puedes crear una sencilla página web.
Canva ofrece una gran variedad de plantillas gratuitas para diversos diseños con múltiples finalidades. Si no te consideras muy creativo, también te permite hacer tus propios diseños desde cero, utilizando la amplia variedad de herramientas que tienen. 

 

¿Cuál es el costo de Canva?

Respecto al costo, puedes usarla gratis lo que te permite acceder a una gran variedad de imágenes, pero si deseas accdder a todas sus herramientas cuentan con una versión pagada a un costo bastante razonable, considerando el gran potencial que tiene esta web.

 

Curso de Canva

En nuestra plataforma www.fenixacademy.net encontrarás un curso de canca el cual con simples explicaciones y totalmente prácticas quedarás capacitado para trabajar de manera independiente con esta gran herramienta.
En este curso aprenderás a crear diseños modernos, atractivos y profesionales, cada uno de una manera práctica que te permitirá dominar todos los elementos dentro de la aplicación.

No importa si no tienes conocimientos previos de diseño, ya que Canva es una herramienta muy intuitiva que te ayudará a crear de una forma muy sencilla todo tipo de imágenes.

 

¿Qué aprenderás en este curso de Canva?

– Aprenderás las múltiples herramientas con las cuales puedes crear tus propios diseños.
– Crear y diseñar diferentes tipos de archivos.
– Desarrollar presentaciones con imágenes ya disponibles en la aplicación.
– Aplicar videos y música en los archivos creados.
– Generar enlace para derivación a whatsapp.
– Crear tu propio código QR
– Como crear enlace a tus redes sociales.
– Crear tu propia web, para dispositivo móvil y para pc (versión horizontal), sin costo adicional!.

Metodología y a quien esta dirigido

METODOLOGÍA:

100% práctico.

DIRIGIDO A: 

Emprendedores, pymes, profesionales y todos aquellos que desean desarrollar una imagen actualizada en sus redes sociales, página web, presentaciones a clientes, entre muchas otras.
No requiere conocimientos de diseño.

Te invitamos a conocer nuestra academia de cursos online

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Líder de Administración y Finanzas

Líder de Administración y Finanzas:
Esta actividad suele tener un sesgo de parte del resto de las áreas de la organización, la persona que “ve los dineros”, sin embargo, y si bien la frase es correcta, hay una serie de actividades invisibles al resto de los colaboradores. En cierto modo, es una función absolutamente crítica pues es el procesador de toda la información y flujos comerciales, y su labor es lograr captar, procesar y reportar en tiempo y forma los resultados de estos procesos según le haya sido requerido por la gerencia general.

El Líder de administración y Finanzas, no siempre es bien entendido por sus pares

Este rol de control y normas, no siempre es bien recibido por áreas más creativas en donde el control abarca un espacio pequeño en su forma de ver el trabajo, por lo tanto, se generan algunos roces profesionales muy comunes. La personalidad de este líder debe ser entonces especial, con una templanza y celo por la rigurosidad intensa, pero con el criterio de poder “conciliar” con sus pares en pos de un bien común, siempre y cuando esto esté dentro de un marco razonable. Por esta razón este líder cumple muchas veces el rol de reemplazo natural de las altas gerencias.

 

El Capital de Trabajo

Para los que asumen entonces que “el que ve los dineros” sólo le importa eso, debemos informarles que el termino correcto es el capital de trabajo, concepto que se refiere al recurso económico que permite que tanto las compras como el costo fijo de la empresa siempre esté financiado, que no falten los dineros. Este permanente análisis de los desfases entre lo que vendo y cobro frente todas las obligaciones es una labor muy estresante y diaria de la cual el resto sólo ve resultados finales.

 

Líder de Administración y Finanzas

Otra actividad clave es el registro de todos estos movimientos en una contabilidad que permita tener análisis comparados de cifras, en donde los presupuestos de ventas y compras realizados por las otras áreas son reflejadas en su realidad. Muchas veces esto genera nuevos roces donde cada área defiende sus propias cifras y el líder de administración y finanzas es la contraparte. Por lo tanto él debe estar cien por ciento seguro de sus cifras para poder alinear a las otras áreas. Esto requiere mucho análisis y contrastes previos, nuevamente invisibles al resto.

 

Gestiones con otras áreas

Cuando lo anterior funciona bien, la contabilidad se transforma en una herramienta de gestión y proyección y análisis de sensibilidad sobre escenarios futuros de cierres lo cual ayuda a la toma de decisiones sobre temas de inversiones, compras, impuestos,etc.
Según el tamaño del negocio es muy habitual encontrar que este líder debe gestionar las áreas de recursos humanos o gestión de personas, para lo cual debe tener una actualización permanente de la reglamentación laboral vigente junto con los controles de seguridad, es decir, debe velar por que las remuneraciones sean correctamente aplicadas, que los contratos estén actualizados, que las medidas de seguridad sean de uso normal, ya que cada uno de estos elementos que estén fuera de norma implican multas y castigos de las entidades fiscalizadoras. Por lo tanto, aquí como en muchas actividades de este líder hay pocos aplausos y si riesgos altos de llamadas de atención cuando no se cumple algún procedimiento.

 

Más actividades de las que parecen: Líder de Administración y Finanzas

En temas tributarios debe estar siempre actualizado, debido a que según los cambios de normas en cada país podría un negocio pasar de ser rentable a tener pérdidas sólo por una equivocada aplicación de la normativa apropiada.
En paralelo a estas actividades de foco hay una gran cantidad de horas en la generación de reportes, no sólo los tradicionales estados financieros una vez al mes, sino todas las “planillas” con decenas de análisis que deben realizarse para tomar decisiones como análisis de inversiones versus instrumentos financieros, revisión de presupuestos de ventas y compras con detalles específicos, control de estadísticas de rentabilidad por proyecto o unidad de negocio, éste último tema debiese ser simple si toda la información estuviese en la contabilidad, pero por lo general no siempre está parametrizada para este tipo de reportes, análisis solicitados por las gerencia general acerca de ventas, despachos, evaluación de nuevos productos financieramente,etc. Y además contar con un sin numero de contingencias naturales de toda organización. Y como siempre sin perder de vista ninguno de los puntos iniciales mencionados.
Este líder repito debe tener una cercanía profunda con el orden y la templanza, sólo así logrará hacer de su función un rol de excelencia personal y profesional.

 

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Claves del Lider Comercial

Claves del Lider Comercial.

En un mundo globalizado, las diferentes actividades casi siempre se rozan con la necesidad de comerciar o vender en algún grado. El mercado está lleno de profesionales que “cayeron” en la necesidad de comenzar a vender. La venta es inherente a todas las actividades debido a que siempre dependemos de terceros que acepten los resultados de nuestras funciones, el estudiante que presenta su trabajo, una tesis, el profesional que entrega un reporte a su jefe, etc. Siempre estamos procesando una “venta”. En un rol más directo, la actividad comercial que incorpora entre otras cosas la venta, no es sólo eso, suele tener un grado de inspiración intuitiva sobre qué hacer, qué vender, cómo hacerlo?. 

 

¿ Qué vender? ¿Cómo vender?

Pero claramente existe metodología probada en organizaciones que ya establecieron pautas para esto. Es muy fácil perderse en el mar de actividades que rodea una venta y muy simple ser poco efectivo. Sobre este punto es que es necesario hacer un benchmark profesional y así encontrar cuales son las actividades críticas de un líder comercial exitoso. Podemos mencionar algunas pero la base de estas está en la correcta identificación de un modelo de negocios, el diseño de lo que hacemos, cómo lo hacemos y para quién lo hacemos, la idea plasmada en un modelo permite identificar el valor agregado de nuestra actividad para el cliente final y eso nos da ruta, foco, orientación.

 

Claves del Lider Comercial

Desde aquí surgen entonces la búsqueda de la fuerza de ventas apropiada para este modelo, definir los perfiles de un vendedor no es cosa fácil, y la búsqueda mucho menos, de ahí que eliminar las brechas de incertidumbre con el modelo resulta tan crítico. La etapa siguiente es la generación de clientes, prospección, cotización, negociación y cierre en un ciclo contínuo de alimentación a un gran tubo de negocios, el llamado pipeline, funnel en la literatura tradicional. El concepto es simple, debo asumir que las probabilidades de que la venta final siempre será un porcentaje de todos los prospectos o leads que he registrado, sería un caso excepcional que todos ellos pasaran a facturarse, pero lo habitual es una medida que cada negocio debe determinar, por ejemplo de 10 negocios ingresados , cierro 3 o 2, la tasa de conversión está en torno al 25%.

 

CRM, customer relantionship management. De qué hablamos?

Esto me dice que si necesito un a cifra de facturación mensual, siempre debo tener esa cifra multiplicada por 4 para poder alcanzar mis metas. Y como los ciclos de ventas también varían, para poder tener uno, dos, tres meses más la facturación que necesito (y mis comisiones!) debo hoy alimentar este tubo.
Comprenderán que cuando el negocio obliga a tener decenas de prospectos, el manejo de esto se hace muy complejo. Pero para eso existen sistemas como un CRM, customer relantionship management, siglas que significan la administración de la relación con el cliente. Existen una serie de programas, algunos simples y otros muy sofisticados en donde los vendedores deben dejar sus actividades diarias, llamadas, emails, cotizaciones, recordatorios, agendas de reuniones,etc y el sistema otorga por un lado reportes actualizados y por otro un apoyo de agenda que recuerda reuniones a los correos directos y celulares, de manera de no dejar pasar ninguna oportunidad.

 

Integrar una variedad de gesiones es la clave

Esta actividad consume bastante tiempo del líder cuando los vendedores no están acostumbrados al registro.
Es así como el día del líder comercial va consumiéndose. Pero aún hay otras tareas de gestión con otros equipos, como el de marketing, al cual deben otorgársele una serie de insumos, pautas, documentos para realizar su trabajo y generar campañas de captación de leads, posicionamiento de la empresa en nuevos mercados, fidelización, etc. Y por último están las coordinaciones con las áreas de logística, las cuales hoy en día se han transformado en un eslabón muy relevante de la experiencia de compra del cliente, afectando positiva o negativamente todas las actividades realizadas previamente, por lo tanto, tener una alineación clara de las políticas de entrega, garantías, cambios y devoluciones siempre debe estar en el radar del líder comercial, ya que todo esto es parte de las claves del lider comercial.

 

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