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IX Congreso MM&ALatin

IX Congreso MM&ALATIN
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MM&A Global Consulting es una red internacional que provee servicios integrales a empresas multinacionales en América, Europa y Asia. En junio de este año, realizamos el IX Congreso de MM&ALatin, para renovar y reforzar nuestras alianzas.

¿Qué ha sido lo mejor de trabajar en la red de MM&ALatin?

Pertenecer a una red internacional te permite conocer fuentes de negocios, estilos de vida y potenciar tus habilidades, generar sinergias y aprendizajes mutuos.

Por medio de la red, ampliamos y profundizamos la relación empresas internacionales y multinacionales, gracias al a colaboración mutua.

En un mundo globalizado y altamente cambiante, es necesario contar con visiones y relaciones que se encuentren más allá de las fronteras, de esta forma logramos un crecimiento exponencial, sin necesidad de estar en todas partes.

IX Congreso MM&ALatin

¿Qué te pareció lo mejor del encuentro?

La disposición de cada delegación por lograr una actividad común para el continente y los esfuerzos de la matriz para que esto suceda. Con esto no sólo logramos reforzar la red actual, si no también comenzar a trabajar para que esta continúe expandiéndose, de forma colaborativa como lo ha sido hasta ahora.

Considero que no hay mejor que lograr una relación directa para los negocios, en estas podemos distinguir con precisión las potencialidades de cada filial.

¿Qué proyecciones visualizas en el futuro para la red planteado en el IX Congreso MM&ALatin?

Las proyecciones son muy altas debido al alcance hacia oriente y entre nuestros países. Luego de la pandemia ahora están todas las ganas y los canales para potenciar todo tipo de negocios.

¿Cuáles crees que son las principales consideraciones que debe tener la red para mantenerse en el tiempo?

Esencialmente la calidad de los servicios que toda la red con sus profesionales logra, la sinergia entre países y servicios locales que pueden exportarse y el excelente clima de comunicación entre todos los participantes.

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Experiencia del Cliente

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La importancia de la experiencia del cliente

El mundo esta cambiando a una velocidad nunca antes vista. El acceso a información es ilimitado y por lo tanto los consumidores se encuentran más informados y comparten dicha información entre si.
Un cliente insatisfecho, es una cadena de potenciales clientes perdidos. La experiencia del cliente se torna cada vez más relevante.
¿Qué es experiencia clientes?
Es la generación de vínculos emocionales con los clientes de tu producto o servicio, que tendrá como resultado un elemento diferenciador y beneficio económico para tu negocio. Para esto debe existir una cadena de valor, que permita que este vínculo se mantenga en el tiempo.

La experiencia de cliente no es sólo un elemento de diferenciación; también puede tener un gran impacto en los resultados económicos.

¿Cuál es la relevancia de la experiencia cliente?


– Hoy genera un rol crítico en la posibilidad que tienen las empresas para diferenciarse.
– Las expectativas de los clientes están cambiando y por lo tanto nuestros negocios deben ajustarse a esta nueva realidad.
– Los clientes no esperan excelencia sólo de grandes empresas; lo esperan de cualquier empresa, no es un tema de tamaño, sino de desarrollar las cualidades y capacidades requeridas según las exigencias actuales.
Las empresas cuentan con distintos puntos de contacto con nuestros clientes, por medio de los cuales es posible obtener información relevante para mejorar su negocio. Actualmente es posible obtener feedback por medio de encuestas (llamados telefónicos, emails, etc) y por otro lado feedback de clientes que de manera proactiva comparten su experiencia.
El reto se encuentra en ¿qué hacemos con toda esta información? ¿Cómo estructuramos esta valioso feedback?


El objetivo es lograr unificar la información y luego que toda la organización se encuentre alineada con la experiencia cliente. Todo esto con el objetivo final de lograr una visión e imagen homogénea por parte de los clientes hacia la empresa.

¿Cómo es una empresa que gestiona la experiencia del cliente?

Una empresa que gestiona la experiencia del cliente posee habilidades distribuidas a lo largo de toda la organización, las métricas están centradas en el cliente y han sido comunicadas detalladamente a los involucrados.
– Las tareas establecidas son desarrolladas según la planificación.
– Los roles y responsabilidades están claramente establecidos
– Los directores monitorizan la experiencia de cliente de un modo global y continuo, basándose en KPIs transversales a todos los canales.

Tres pasos para alcanzar una gran experiencia del cliente

1. El por qué
Realizar un análisis de la situación actual y desde ahí revisar en detalle el viaje del cliente, entendiendo como este viaje desde el momento que decide “buscar” lo que ofrecemos.
Analizar la causa raíz de los problemas a lo largo del viaje del cliente, en los distintos puntos de contacto.
Conocer las expectativas que tienen los clientes por segmento.

 

2. El qué
Definir los principios de diseño de la experiencia de cliente:
– Compromisos en los distintos puntos de contacto,
– Hoja de ruta vinculada al modelo de negocio,
– Plan de negocio y el impacto de la experiencia cliente en dicho plan.

El tema no es contar con información si no como usamos dicha información en mejorar la experiencia con tu negocio, volver esta información en un insumo práctico para resolver problemas, mejorar procesos.

3. El cómo
Debe desarrollarse un modelo de dirección adecuado, y KPIs que reflejen los compromisos con el cliente y todos los pasos internos necesarios para poder cumplir con los compromisos y lograr convertir en una práctica habitual todo lo que se ha declarado.
Generar planes de incentivos, basados en el resultado de la experiencia del cliente.

 

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Curso de Canva

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¿ Por qué un curso de canva?

Canva es una web que nos permite desarrollar imágenes para potenciar tu negocio. Ofrece una gran cantidad de herramientas online para crear tus propios diseños, de manera que se vean muy profesional. Incluye su propio banco de imágenes y una serie de herramientas variadas, donde también puedes usar tus propias imágenes. Con Canva puedes crear logos, posters, tarjetas de visita, flyers, portadas, invitaciones, catálogos, folletos, calendarios; incluso puedes crear una sencilla página web.
Canva ofrece una gran variedad de plantillas gratuitas para diversos diseños con múltiples finalidades. Si no te consideras muy creativo, también te permite hacer tus propios diseños desde cero, utilizando la amplia variedad de herramientas que tienen. 

 

¿Cuál es el costo de Canva?

Respecto al costo, puedes usarla gratis lo que te permite acceder a una gran variedad de imágenes, pero si deseas accdder a todas sus herramientas cuentan con una versión pagada a un costo bastante razonable, considerando el gran potencial que tiene esta web.

 

Curso de Canva

En nuestra plataforma www.fenixacademy.net encontrarás un curso de canca el cual con simples explicaciones y totalmente prácticas quedarás capacitado para trabajar de manera independiente con esta gran herramienta.
En este curso aprenderás a crear diseños modernos, atractivos y profesionales, cada uno de una manera práctica que te permitirá dominar todos los elementos dentro de la aplicación.

No importa si no tienes conocimientos previos de diseño, ya que Canva es una herramienta muy intuitiva que te ayudará a crear de una forma muy sencilla todo tipo de imágenes.

 

¿Qué aprenderás en este curso de Canva?

– Aprenderás las múltiples herramientas con las cuales puedes crear tus propios diseños.
– Crear y diseñar diferentes tipos de archivos.
– Desarrollar presentaciones con imágenes ya disponibles en la aplicación.
– Aplicar videos y música en los archivos creados.
– Generar enlace para derivación a whatsapp.
– Crear tu propio código QR
– Como crear enlace a tus redes sociales.
– Crear tu propia web, para dispositivo móvil y para pc (versión horizontal), sin costo adicional!.

Metodología y a quien esta dirigido

METODOLOGÍA:

100% práctico.

DIRIGIDO A: 

Emprendedores, pymes, profesionales y todos aquellos que desean desarrollar una imagen actualizada en sus redes sociales, página web, presentaciones a clientes, entre muchas otras.
No requiere conocimientos de diseño.

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Líder de Administración y Finanzas

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Líder de Administración y Finanzas:
Esta actividad suele tener un sesgo de parte del resto de las áreas de la organización, la persona que “ve los dineros”, sin embargo, y si bien la frase es correcta, hay una serie de actividades invisibles al resto de los colaboradores. En cierto modo, es una función absolutamente crítica pues es el procesador de toda la información y flujos comerciales, y su labor es lograr captar, procesar y reportar en tiempo y forma los resultados de estos procesos según le haya sido requerido por la gerencia general.

El Líder de administración y Finanzas, no siempre es bien entendido por sus pares

Este rol de control y normas, no siempre es bien recibido por áreas más creativas en donde el control abarca un espacio pequeño en su forma de ver el trabajo, por lo tanto, se generan algunos roces profesionales muy comunes. La personalidad de este líder debe ser entonces especial, con una templanza y celo por la rigurosidad intensa, pero con el criterio de poder “conciliar” con sus pares en pos de un bien común, siempre y cuando esto esté dentro de un marco razonable. Por esta razón este líder cumple muchas veces el rol de reemplazo natural de las altas gerencias.

 

El Capital de Trabajo

Para los que asumen entonces que “el que ve los dineros” sólo le importa eso, debemos informarles que el termino correcto es el capital de trabajo, concepto que se refiere al recurso económico que permite que tanto las compras como el costo fijo de la empresa siempre esté financiado, que no falten los dineros. Este permanente análisis de los desfases entre lo que vendo y cobro frente todas las obligaciones es una labor muy estresante y diaria de la cual el resto sólo ve resultados finales.

 

Líder de Administración y Finanzas

Otra actividad clave es el registro de todos estos movimientos en una contabilidad que permita tener análisis comparados de cifras, en donde los presupuestos de ventas y compras realizados por las otras áreas son reflejadas en su realidad. Muchas veces esto genera nuevos roces donde cada área defiende sus propias cifras y el líder de administración y finanzas es la contraparte. Por lo tanto él debe estar cien por ciento seguro de sus cifras para poder alinear a las otras áreas. Esto requiere mucho análisis y contrastes previos, nuevamente invisibles al resto.

 

Gestiones con otras áreas

Cuando lo anterior funciona bien, la contabilidad se transforma en una herramienta de gestión y proyección y análisis de sensibilidad sobre escenarios futuros de cierres lo cual ayuda a la toma de decisiones sobre temas de inversiones, compras, impuestos,etc.
Según el tamaño del negocio es muy habitual encontrar que este líder debe gestionar las áreas de recursos humanos o gestión de personas, para lo cual debe tener una actualización permanente de la reglamentación laboral vigente junto con los controles de seguridad, es decir, debe velar por que las remuneraciones sean correctamente aplicadas, que los contratos estén actualizados, que las medidas de seguridad sean de uso normal, ya que cada uno de estos elementos que estén fuera de norma implican multas y castigos de las entidades fiscalizadoras. Por lo tanto, aquí como en muchas actividades de este líder hay pocos aplausos y si riesgos altos de llamadas de atención cuando no se cumple algún procedimiento.

 

Más actividades de las que parecen: Líder de Administración y Finanzas

En temas tributarios debe estar siempre actualizado, debido a que según los cambios de normas en cada país podría un negocio pasar de ser rentable a tener pérdidas sólo por una equivocada aplicación de la normativa apropiada.
En paralelo a estas actividades de foco hay una gran cantidad de horas en la generación de reportes, no sólo los tradicionales estados financieros una vez al mes, sino todas las “planillas” con decenas de análisis que deben realizarse para tomar decisiones como análisis de inversiones versus instrumentos financieros, revisión de presupuestos de ventas y compras con detalles específicos, control de estadísticas de rentabilidad por proyecto o unidad de negocio, éste último tema debiese ser simple si toda la información estuviese en la contabilidad, pero por lo general no siempre está parametrizada para este tipo de reportes, análisis solicitados por las gerencia general acerca de ventas, despachos, evaluación de nuevos productos financieramente,etc. Y además contar con un sin numero de contingencias naturales de toda organización. Y como siempre sin perder de vista ninguno de los puntos iniciales mencionados.
Este líder repito debe tener una cercanía profunda con el orden y la templanza, sólo así logrará hacer de su función un rol de excelencia personal y profesional.

 

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Claves del Lider Comercial

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Claves del Lider Comercial.

En un mundo globalizado, las diferentes actividades casi siempre se rozan con la necesidad de comerciar o vender en algún grado. El mercado está lleno de profesionales que “cayeron” en la necesidad de comenzar a vender. La venta es inherente a todas las actividades debido a que siempre dependemos de terceros que acepten los resultados de nuestras funciones, el estudiante que presenta su trabajo, una tesis, el profesional que entrega un reporte a su jefe, etc. Siempre estamos procesando una “venta”. En un rol más directo, la actividad comercial que incorpora entre otras cosas la venta, no es sólo eso, suele tener un grado de inspiración intuitiva sobre qué hacer, qué vender, cómo hacerlo?. 

 

¿ Qué vender? ¿Cómo vender?

Pero claramente existe metodología probada en organizaciones que ya establecieron pautas para esto. Es muy fácil perderse en el mar de actividades que rodea una venta y muy simple ser poco efectivo. Sobre este punto es que es necesario hacer un benchmark profesional y así encontrar cuales son las actividades críticas de un líder comercial exitoso. Podemos mencionar algunas pero la base de estas está en la correcta identificación de un modelo de negocios, el diseño de lo que hacemos, cómo lo hacemos y para quién lo hacemos, la idea plasmada en un modelo permite identificar el valor agregado de nuestra actividad para el cliente final y eso nos da ruta, foco, orientación.

 

Claves del Lider Comercial

Desde aquí surgen entonces la búsqueda de la fuerza de ventas apropiada para este modelo, definir los perfiles de un vendedor no es cosa fácil, y la búsqueda mucho menos, de ahí que eliminar las brechas de incertidumbre con el modelo resulta tan crítico. La etapa siguiente es la generación de clientes, prospección, cotización, negociación y cierre en un ciclo contínuo de alimentación a un gran tubo de negocios, el llamado pipeline, funnel en la literatura tradicional. El concepto es simple, debo asumir que las probabilidades de que la venta final siempre será un porcentaje de todos los prospectos o leads que he registrado, sería un caso excepcional que todos ellos pasaran a facturarse, pero lo habitual es una medida que cada negocio debe determinar, por ejemplo de 10 negocios ingresados , cierro 3 o 2, la tasa de conversión está en torno al 25%.

 

CRM, customer relantionship management. De qué hablamos?

Esto me dice que si necesito un a cifra de facturación mensual, siempre debo tener esa cifra multiplicada por 4 para poder alcanzar mis metas. Y como los ciclos de ventas también varían, para poder tener uno, dos, tres meses más la facturación que necesito (y mis comisiones!) debo hoy alimentar este tubo.
Comprenderán que cuando el negocio obliga a tener decenas de prospectos, el manejo de esto se hace muy complejo. Pero para eso existen sistemas como un CRM, customer relantionship management, siglas que significan la administración de la relación con el cliente. Existen una serie de programas, algunos simples y otros muy sofisticados en donde los vendedores deben dejar sus actividades diarias, llamadas, emails, cotizaciones, recordatorios, agendas de reuniones,etc y el sistema otorga por un lado reportes actualizados y por otro un apoyo de agenda que recuerda reuniones a los correos directos y celulares, de manera de no dejar pasar ninguna oportunidad.

 

Integrar una variedad de gesiones es la clave

Esta actividad consume bastante tiempo del líder cuando los vendedores no están acostumbrados al registro.
Es así como el día del líder comercial va consumiéndose. Pero aún hay otras tareas de gestión con otros equipos, como el de marketing, al cual deben otorgársele una serie de insumos, pautas, documentos para realizar su trabajo y generar campañas de captación de leads, posicionamiento de la empresa en nuevos mercados, fidelización, etc. Y por último están las coordinaciones con las áreas de logística, las cuales hoy en día se han transformado en un eslabón muy relevante de la experiencia de compra del cliente, afectando positiva o negativamente todas las actividades realizadas previamente, por lo tanto, tener una alineación clara de las políticas de entrega, garantías, cambios y devoluciones siempre debe estar en el radar del líder comercial, ya que todo esto es parte de las claves del lider comercial.

 

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El Mundo de las Criptomonedas

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El Mundo de las Criptomonedas

Con suma frecuencia estamos escuchando informaciones acerca de que el bitcoin se mueve con mucha volatilidad, qué no hay regulación de ellas, unos que dicen que es una burbuja y otros que será el futuro del negocio financiero. Todo esto parece algo lejano aún para nuestra realidad alejada de los mercados que transan las grandes potencias. Pero como este mundo está a una velocidad vertiginosa tuve la oportunidad de conocer uno de los brokers más grandes del mundo en criptos y casi simultáneamente un proveedor extranjero nos pide pagarle en bitcoin y no en moneda habitual. Esto generó consultas a la regulación local, abriendo la puerta al mundo de las criptomonedas.

¿Qué son y cómo funcionan las criptomonedas?

Las criptomonedas son una nueva clase de activos diseñadas para funcionar como medio de intercambio. La primera criptomoneda fue diseñada en 2008 y entró por primera vez en circulación en 2009; esa primera criptomoneda es Bitcoin.
Al día de hoy existen mas de 8.400 criptomonedas en circulación y se espera que la cantidad de monedas y su valor siga en aumento en el futuro cercano.
Las primeras criptomonedas fueron concebidas como medio de transferencia y conservación de valor como cualquier moneda soberana y metales preciosos como el oro y la plata. Posteriormente han ido desarrollándose otros usos, entre ellas plataformas de distribución de contenido como Youtube, redes sociales como Facebook y sitios de almacenaje como Dropbox, solo por mencionar algunas.

¿Quién inventó las criptomonedas?

En octubre de 2008, un autor o grupo de autores bajo el pseudónimo Satoshi Nakamoto publicó un texto llamado “Bitcoin: A Peer-to-Peer Electronic Cash System” en el que se plantean las bases sobre la cual se propone una moneda digital descentralizada, es decir, que no dependa ni esté respaldada por una autoridad central (gobierno) y que tampoco requiera de un intermediario para llevarse a cabo si no que es enteramente mantenido por la red de usuarios (nodos) que la utiliza.
En términos técnicos y tratando de resumir.

¿Cómo funcionan las criptomonedas?

Las criptomonedas están basadas en una tecnología conocida como “Blockchain” (cadena de bloques) propuesta por Nakamoto en su texto original. El blockchain es en términos contables un libro de mayor (libro donde se guardan y registran transacciones contables) distribuido (cualquiera puede tener una copia del libro de mayor) y que está programado para actualizarse cada cierta cantidad de tiempo, en Bitcoin. Estos bloques concentran todas las transacciones hechas en ese espacio de tiempo y son validados por los usuarios con el objetivo de mantener la integridad de la red. En caso de haber un bloque adulterado o diferente al resto, este es automáticamente desechado e invalidado por lo que no forma parte de la cadena.
A los participantes (nodos) que actúan como validadores y protectores de la red se les conoce como mineros. Los mineros utilizan poder de procesamiento de computadoras (electricidad) para resolver un problema matématico diseñado por el sistema. El primer nodo en resolver el problema es recompensado con monedas por el servicio proveído a la red así como recompensar por los gastos incurridos al realizar esta tarea; en el caso de Bitcoin, la recompensa es de 12.5 BTC
A manera de resumen, la minería tiene dos objetivos:

1) Asegurar la integridad de la red y

2) Establecer el mecanismo mediante el cual se introducen nuevas monedas al sistema.

¿Las criptomonedas son dinero?

La primera reacción que tiene mucha gente al leer o escuchar que Bitcoin es una forma de dinero digital es de escepticismo. ¿Por qúe tiene valor si no hay nada que lo respalde? ¿Cómo puedo confiar en una moneda que no está regulada? ¿Quién y cómo determina el valor? Son algunas de las preguntas mas comunes. Para entender mejor es sano recordar que parámetros tiene lo que hoy si aceptamos sin problemas como dinero.
Características del dinero:
El dinero es una herramienta que facilita el intercambio de bienes y servicios en una sociedad. Por definición, para que un activo pueda ser considerado dinero, debe de cumplir las siguientes tres funciones:
1. Ser un instrumento para transferir valor
2. Ser un instrumento para guardar valor
3. Ser un instrumento que pueda ser utilizado para medir y comparar valor.

Un Poco de historia

En 1944 se concretó un acuerdo conocido como el Acuerdo de Bretton Woods en el que 44 países acordaron la creación de monedas soberanas fijadas al dolar mientras que el dólar estaba fijado al oro. En 1971, el gobierno se Estados Unidos canceló la convertibilidad del dolar a oro y así es como la mayoría de las monedas en el mundo quedaron sin respaldo alguno mas que la promesa de pago del gobierno emisor. Este sistema es conocido como dinero fiduciario o “fiat” y es el utilizado por la mayoría de los países en la actualidad. Esto quiere decir que los pesos, dólares y demás monedas soberanas a diferencia de las creencias populares, no están respaldadas por nada mas que una promesa de pago.
En pocas palabras, un billete de 1000 pesos vale eso porque confíamos en que el día de mañana alguien más lo aceptará y tomará como válido por un valor equivalente a 1000 pesos sin tener un valor intrínseco. Recordemos que al final de cuentas, un billete es un pedazo de papel.
Las monedas digitales cumplen con las funciones del dinero y también comparten sus propiedades. Tomemos a Bitcoin como ejemplo: Bitcoin puede ser utilizado para hacer transferencias de valor casi instantáneas y a un costo muy bajo a cualquier parte del mundo. También cumple con la función de conservar valor, basta con tener un “Wallet” para almacenarlos de forma segura. Adicional, Bitcoin es altamente portable, líquido, divisible (hasta en 8 unidades), es decir, la unidad mas pequeña de Bitcoin es de 0.00000001 BTC también conocida como “Satoshi” en honor a su creador y también es altamente seguro y prácticamente indestructible. Es así como funciona el mundo de las criptomonedas.

 

El Mundo de las criptomonedas

Es por estas razones que Bitcoin y otras criptomonedas si pueden ser consideradas una forma de dinero. Al igual que el sistema monetario actual basado en una promesa de pago y un acuerdo colectivo para ser aceptados como medio de pago, Bitcoin tiene valor porque su red de usuarios así lo ha determinado en base a oferta y demanda. Además, Bitcoin genera valor a la sociedad el día de hoy al ser utilizado como una herramienta adicional para el comercio, ofrece también una opción de ahorro a poblaciones que no tienen acceso a la banca y sirve como herramienta de cobertura a las monedas soberanas con crisis económicas y políticas .
Ya hay una serie de empresas industriales y bancarias que han aceptado esta moneda como Tesla, PayPal y BBVA junto con países como USA,Japón,China y otros que tiene activos en criptomoneda circulando. Muchos países están a través de sus bancocentrales analizando seriamente incorporar dicho tipo de moneda.
Esto debido principalmente a la facilidad y el ahorro en costos de las transferencias sin intermediarios y a velocidad casi instantánea.
Los bancos tradicionales están obligados a mutar, ya que hay plataformas que permiten intermediar criptos como moneda local , transferir a cualquier parte del mundo e incluso tomar colocaciones con base crypto base dolar,oro u otro active.
Mucha información para digerir de pronto, pero es lo que ya está vigente y creciendo.

 

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