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IX Congreso MM&ALatin

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MM&A Global Consulting es una red internacional que provee servicios integrales a empresas multinacionales en América, Europa y Asia. En junio de este año, realizamos el IX Congreso de MM&ALatin, para renovar y reforzar nuestras alianzas.

¿Qué ha sido lo mejor de trabajar en la red de MM&ALatin?

Pertenecer a una red internacional te permite conocer fuentes de negocios, estilos de vida y potenciar tus habilidades, generar sinergias y aprendizajes mutuos.

Por medio de la red, ampliamos y profundizamos la relación empresas internacionales y multinacionales, gracias al a colaboración mutua.

En un mundo globalizado y altamente cambiante, es necesario contar con visiones y relaciones que se encuentren más allá de las fronteras, de esta forma logramos un crecimiento exponencial, sin necesidad de estar en todas partes.

IX Congreso MM&ALatin

¿Qué te pareció lo mejor del encuentro?

La disposición de cada delegación por lograr una actividad común para el continente y los esfuerzos de la matriz para que esto suceda. Con esto no sólo logramos reforzar la red actual, si no también comenzar a trabajar para que esta continúe expandiéndose, de forma colaborativa como lo ha sido hasta ahora.

Considero que no hay mejor que lograr una relación directa para los negocios, en estas podemos distinguir con precisión las potencialidades de cada filial.

¿Qué proyecciones visualizas en el futuro para la red planteado en el IX Congreso MM&ALatin?

Las proyecciones son muy altas debido al alcance hacia oriente y entre nuestros países. Luego de la pandemia ahora están todas las ganas y los canales para potenciar todo tipo de negocios.

¿Cuáles crees que son las principales consideraciones que debe tener la red para mantenerse en el tiempo?

Esencialmente la calidad de los servicios que toda la red con sus profesionales logra, la sinergia entre países y servicios locales que pueden exportarse y el excelente clima de comunicación entre todos los participantes.

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Experiencia del Cliente

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La importancia de la experiencia del cliente

El mundo esta cambiando a una velocidad nunca antes vista. El acceso a información es ilimitado y por lo tanto los consumidores se encuentran más informados y comparten dicha información entre si.
Un cliente insatisfecho, es una cadena de potenciales clientes perdidos. La experiencia del cliente se torna cada vez más relevante.
¿Qué es experiencia clientes?
Es la generación de vínculos emocionales con los clientes de tu producto o servicio, que tendrá como resultado un elemento diferenciador y beneficio económico para tu negocio. Para esto debe existir una cadena de valor, que permita que este vínculo se mantenga en el tiempo.

La experiencia de cliente no es sólo un elemento de diferenciación; también puede tener un gran impacto en los resultados económicos.

¿Cuál es la relevancia de la experiencia cliente?


– Hoy genera un rol crítico en la posibilidad que tienen las empresas para diferenciarse.
– Las expectativas de los clientes están cambiando y por lo tanto nuestros negocios deben ajustarse a esta nueva realidad.
– Los clientes no esperan excelencia sólo de grandes empresas; lo esperan de cualquier empresa, no es un tema de tamaño, sino de desarrollar las cualidades y capacidades requeridas según las exigencias actuales.
Las empresas cuentan con distintos puntos de contacto con nuestros clientes, por medio de los cuales es posible obtener información relevante para mejorar su negocio. Actualmente es posible obtener feedback por medio de encuestas (llamados telefónicos, emails, etc) y por otro lado feedback de clientes que de manera proactiva comparten su experiencia.
El reto se encuentra en ¿qué hacemos con toda esta información? ¿Cómo estructuramos esta valioso feedback?


El objetivo es lograr unificar la información y luego que toda la organización se encuentre alineada con la experiencia cliente. Todo esto con el objetivo final de lograr una visión e imagen homogénea por parte de los clientes hacia la empresa.

¿Cómo es una empresa que gestiona la experiencia del cliente?

Una empresa que gestiona la experiencia del cliente posee habilidades distribuidas a lo largo de toda la organización, las métricas están centradas en el cliente y han sido comunicadas detalladamente a los involucrados.
– Las tareas establecidas son desarrolladas según la planificación.
– Los roles y responsabilidades están claramente establecidos
– Los directores monitorizan la experiencia de cliente de un modo global y continuo, basándose en KPIs transversales a todos los canales.

Tres pasos para alcanzar una gran experiencia del cliente

1. El por qué
Realizar un análisis de la situación actual y desde ahí revisar en detalle el viaje del cliente, entendiendo como este viaje desde el momento que decide “buscar” lo que ofrecemos.
Analizar la causa raíz de los problemas a lo largo del viaje del cliente, en los distintos puntos de contacto.
Conocer las expectativas que tienen los clientes por segmento.

 

2. El qué
Definir los principios de diseño de la experiencia de cliente:
– Compromisos en los distintos puntos de contacto,
– Hoja de ruta vinculada al modelo de negocio,
– Plan de negocio y el impacto de la experiencia cliente en dicho plan.

El tema no es contar con información si no como usamos dicha información en mejorar la experiencia con tu negocio, volver esta información en un insumo práctico para resolver problemas, mejorar procesos.

3. El cómo
Debe desarrollarse un modelo de dirección adecuado, y KPIs que reflejen los compromisos con el cliente y todos los pasos internos necesarios para poder cumplir con los compromisos y lograr convertir en una práctica habitual todo lo que se ha declarado.
Generar planes de incentivos, basados en el resultado de la experiencia del cliente.

 

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Plan de Negocios

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Como modelar nuestra idea comercial

Habitualmente escuchamos en reuniones comerciales que debemos preparar el «plan de negocios» para el trimestre, semestre o anual. Se escucha como algo sabido y procesado, pero en la práctica y con la dinámica de los tiempos actuales esta pauta o norte que debe orientar el trabajo de las ventas suele quedar olvidado debido a que se elabora de manera compleja.

El plan de negocios debe ser simple de revisar y controlar y totalmente transversal no sólo a las personas de la venta, sino a toda la empresa para que haya una cultura integral hacia el cliente.

Qué elementos debe contemplar este plan?

El más importante es la determinación del real valor agregado que el cliente final recibe de nuestros servicios o productos, cuál es(son) la(s) variable(s) críticas que me diferencian de la competencia y que hacen atractivo lo que ofrezco al consumidor?

Este aspecto junto con ocho parámetros adicionales logran graficar en forma muy simple y explicable a toda la empresa qué nos hace tan especiales.

CANVAS

Existe una metodología que siempre sugerimos para abordar este tema llamada Canvas como una herramienta de planificación, análisis, estudio y presentación de Modelo de Negocios. Fue desarrollado en 2011 por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur en el libro Generación de Modelos de Negocio, donde analizan los diferentes tipos de modelos y cuál es mejor utilizar en cada caso. Esta filosofía simplifica el negocio en 4 grandes áreas: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica en un recuadro con 9 divisiones.

La manera de llenar estos cuadros es con una participación abierta de los integrantes directos y a veces con algunos indirectos que aportan equilibrio a las respuestas. Cada uno responde a lo que él cree se consulta en cada cuadro en forma personal en una hoja que luego entrega a quien dirige el proceso y que se suma a las respuestas de todos. Junto con esto surge un diálogo de argumentación del porqué se piensa que cada respuesta tiene fundamento.

La participación del equipo enriquece la visión y la construcción del Plan de Negocios

Es justamente este diálogo es más valioso de todo, porque hay cuadros que son muy simples, pero otros en donde puede determinarse posiciones totalmente opuestas que terminan por responder inquietudes de porqué ciertas estrategias no han funcionado en el pasado. Esto debido a que los argumentos que la gente de ventas puede ser inesperadamente diferente a todo lo que se promulga como ideal de empresa.

El ejemplo más claro de esto está en el valor agregado que pensamos tienen nuestros servicios o productos, aquí suele escucharse argumentos relacionados al mayor o menor precio, mayor servicio, calidad, tiempo de respuesta, etc cuando en la práctica las gerencias han enviado señales en otro sentido.

Periodo de Revisión del Modelo

Realizando la generación de estos cuadros del cual pueden obtener algunos muy famosos en internet sobre netflix o airbnb por ejemplo, han aparecido variables que indican que debemos tener más de un tablero canvas porque hay servicios o productos que tienen diferentes características y podría haber ocurrido que tenemos un sólo mensaje para todo el portafolio. Por eso y según la dinámica de rotación del mercado en que estamos se sugiere mínimo una vez al año realizar esta visión para ver si aún aplica nuestro valor hacia el cliente o si debo mejorarlo o adaptarlo en forma y fondo.

Debes preguntarte de inicio quienes son tus clientes? Parece simple pero claramente no lo es , debes segmentar. Necesitas tener clara la relación y los canales que ocuparás con ellos, cual será el valor agregado a entregar, qué actividades y recuersos vas a necesitar para entregar este valor, con que alianzas debes contar para ello y por supuesto cuanto te costará y cómo tendrás los ingresos. Todo esto es una sóla tabla o cuadro de manera simple , autoexplicable y medible.

 

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Criterios para la Tributación Anual

Cristerios para la tributación Anual
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Una mirada simplificada de planificación

Como es de todos sabido los pagos anuales de impuestos son siempre un hito muy relevante de cualquier negocio. Los últimos años las reformas aplicadas que aún siguen en proceso de ajuste han derivado en una suerte de “mundo esotérico” al sistema tributario, ya que lo que sabías hace seis meses hoy ya volvió a alterarse, modificando los criterios para la tributación Anual.

Han cambiado los criterios de tributación anual. Se dice informalmente que el socio “obligado” de cualquier empresa es “don fisco” y como cualquier socio tiene que regirse por normas estrictas y a la vez exige normas precisas que deben cumplirse sin dudarlo.

Los plazos de aplicación de todas las franquicias que otorga la ley también son rigurosos, por eso el tener acceso a un equipo contable actualizado se hace más que nunca vital. En cualquier mes del año debemos saber que estamos proyectando desde ya la figura tributaria del año SIGUIENTE.
Esto parece tan obvio pero es tan simple ver que pocas empresas realizan esta planificación que cuando llega el momento del tributo anual suelen encontrarse con sorpresas abultadas de pagos que podrían haberse suavizado con la aplicación en forma y fondo de aquellas franquicias que otorga la ley cumpliendo así a cabalidad las exigencias de “don fisco” y mejorando la exposición del flujo de caja propio.

Planificación Tributaria y el Criterio de Tributación Anual

La planificación tributaria es un elemento tan importante como los planes comerciales, logísticos o financieros para lograr una eficiencia optima de los recursos. Existen procedimientos de control de gestión que buscan normalizar la forma de ver la contabilidad para que refleje fielmente los resultados, esto tiene particular importancia en los márgenes brutos de cada servicio o producto.

El manejo apropiado de provisiones para evitar los desfases producto de compras de insumos y ventas de los mismos procesados por ejemplo requiere de un control muy fino para que no tener meses con márgenes bajos y otros muy altos, si esto sucede en nuestro país en diciembre el efecto en utilidad puede ser muy afectado.

Dicho esto, la “fotografía con la que salimos” al 31 de diciembre nos acompañará todo el año, y depende de la planificación previa si será un “perfil atractivo” para el mercado.

La presentación formal del impuesto a la renta es junto con la carpeta tributaria que muestra los registros mensuales oficiales, los documentos que acompañan a la empresa como su “estandarte anual”, su “ranking oficial” con la que entidades financieras evalúan positiva o negativamente al negocio para otorgar créditos o no. Todos lo otros documentos que se puedan ocupar como respaldo son complementarios, planes de negocio, prebalances, planillas de explicaciones varias se someten en segundo lugar a los formularios de la renta anuales y mensuales. De ahí su importancia.

 

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Blindaje Personal y Calidad de Vida

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blindaje personal, como concepto de calidad de vida.

Ser más sanos y tener más tiempo, acercarse a si mismos sin permitir irrupciones externas de ninguna especie.

A primera vista la palabra blindaje personal nos da una idea de estar protegidos, seguros, tranquilos, genera la sensación de tener una coraza para repeler problemas, si hablamos militarmente es una idea de fortaleza creada para alejar ataques imprevistos y poder mantener los recursos esenciales al interior, los caminos despejados para el tránsito de nuestras necesidades y comercio.

Por muchos años he empleado este concepto (blindaje) asociado a los negocios, con la idea de que nuestros clientes logren crear esa fortaleza alrededor de ellos y poder anticiparse a debilidades e imprevistos, partiendo desde los recursos económicos que son como el combustible necesario para que cualquier máquina funcione lo que se menciona como un blindaje financiero, luego hacia el orden y la estructura que debemos tener para que la entropía no malgaste los recursos que hemos llamado blindaje de gestión y por último la mantención correcta con la gobernanza global a través de las leyes y los impuestos, que viene a ser el blindaje patrimonial. Y esto es parte de un modelo que funciona y seguirá funcionando, sin embargo ¿qué sucede con el blindaje personal, como mirada de calidad de vida?

Hoy estamos en un cambio de paradigmas a nivel planetario que ha venido a rescatar desde el fondo de las prioridades pasadas, elementos vitales que en la locura del exitismo a cualquier precio que se proliferaba en la educación y mercados fueron postergados.

En la educación fueron eliminados cursos vitales para poder razonar profundamente, la filosofía, el arte, la educación cívica han sido evitados y con ello el gran maestro de la verdad es hoy los medios de comunicación, “un océano de información de un cm de profundidad” que nos aturde ya sin filtros para poder pensar y reflexionar en base a principios valóricos fundamentales.

Blindaje personal y calidad de vida

Hoy, no nos sirve tener nuestros negocios “blindados” sino construimos un “blindaje personal” en las personas, con mirada hacia la calidad de vida. El rol de la persona entra de forma vehemente para decirnos, que de nada sirve tanto esquema exitoso externo si las personas no tienen calidad interna y externa de vida, si estamos depredando nuestro cerebro y corazón con información vana y muchas veces hasta mal intencionada, y si transformamos al medio ambiente es una bodega de insumos para crear nuestra realidad.

Es  por esto que el concepto de la sustentabilidad, debe ser un retorno al origen, a un equilibrio que no puede ser postergado. Si asumimos en forma integral nuestros negocios, blindando a la personas como primer elemento, tendremos todo lo que los académicos han escrito por años, equipos comprometidos, alta eficiencia, creatividad y esa mística que otorga rendimiento positivos.

El Blindaje Personal, surge de una transmutación de elementos mineralizados en nuestra psiquis en otros nuevos y sutiles que generan vergeles de ideas y calidad de vida superior.

Consciencia Global

El camino recién comienza de esta toma de conciencia a nivel global, pero las nuevas generaciones con sus pros y contras vienen con un seteo diferente, más cercano de cuestionar para que se hacen las cosas? Ser más sanos y tener más tiempo, acercarse a si mismos sin permitir irrupciones externas de ninguna especie. Ser líder de nuevas generaciones obliga a tener internalizado este blindaje personal que ellos exigen, y la mejor forma de esto es comenzar a asumirlo, mucha reflexión de las preguntas eternas, porque hago esto? Estoy en lo que quiero? Qué hago con mi tiempo? Responder esto no es simple, pero es parte de la naturaleza humana determinar sus respuestas y no sólo de fuentes del mercado y los negocios.
El mundo cambió como dicen los expertos, no habrá vuelta a la “normalidad previa”. Así que invitados todos a sumar al modelo de vida, bienvenido al Blindaje Personal con mirada hacia la calidad de vida.

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